Políticas de Cambios

El cambio de un producto adquirido en LOLA debe realizarse dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de la compra, llamando a la ciudad de Medellín al celular +57 (301) 386-6139 para gestionar el envío del producto.

  • Los gastos de envío y manejo del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
  • Para efectuar el cambio el producto debe encontrarse en perfecto estado y no presentar indicios de uso, es indispensable que se entregue con sus respectivas etiquetas y empaques.
  • Los productos en oferta o adquiridos con descuento de mayorista NO tienen cambio.

Políticas de Garantías

  • A partir de la fecha de la compra, la garantía de los artículos de sintético, o colores metálicos es de 15 días hábiles y para los demás productos es de 90 días hábiles. Los gastos generados por envío y manejo del producto deben ser asumidos por el cliente.
  • El producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.
  • No cubre daños del producto por el uso inadecuado, mal almacenamiento o desgaste natural del material.
  • Los productos recibidos por garantía serán reparados. Únicamente en los casos en que el defecto que presente el producto no pueda ser corregido, se procederá a realizar la respectiva reposición. Recuerda que el buen uso, cuidado y precauciones que le des a este producto depende su durabilidad.

 

No se considera como garantía:

  • El desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el uso inadecuado
    del producto como roces, tropiezos, fricciones con áreas que deterioren o dañen los materiales del producto.
  • El desgaste normal de las suelas y la decoloración normal debido al lavado.
  • Las variaciones de tono y textura que son características normales del proceso de producción y acabados del producto.
  • Arrugas y quiebres ocasionados por flexión del empeine.
  • Manchas y decoloración causadas por procedimientos de limpieza inadecuados o producidos por el uso de líquidos corrosivos y/o productos de limpieza diferentes a los sugeridos.
  • Productos que hayan sido manipulados por terceros.

EXCHANGES & RETURNS

We want all of our LOLA LOVERS to be happy with their purchases.

If for any reason you would like to return a piece, LolaRelola will offer store credit for the item(s) that you return – returns and exchanges will only be considered 30 days after delivery. Kindly email us at comercial@Lolarelola.com /Whatsapp +57 (301) 386-6139

To inquire about returning your purchase. Please note that sale items are Not eligible for return under any circumstance.

A refund will be offered in the case of faulty item(s).

When a refund is granted from our Head of Accounts, please note that we will only refund by the click of a button on our system to the same payment card/platform used. So any bank fees on the customer’s end is not the responsibility of LOLARELOLA

You must take into account that we won´t be responsible for the loss of the product if it is returned. We recommend you use a certified postal service, to return the products, and keep a record of the tracking details

The refund does not include shipping fees.

Return Criteria

All LOLARELOLA items to be returned must match the following criteria:

*Tags still attached

*Unworn

*Unwashed

*Unstained

Items returned that do not match the above criteria will be shipped back to the customer at his/her expense. Please be careful when trying on your pieces.

All items returned will be refunded with store credit valid for 3 months after the voucher has been sent from LolaRelola to the customer.

Faulty Items

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Are the returns free?

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